王晓燕道：“玉蝉，无论是工作经历，还是管理能力，你比我更有资历谈，是我应该向你讨教。不过你说的清收不良贷款方面，我还真有一些自己的想法。我觉得，做好这方面的工作，都离不开一个心字，真心，耐心，爱心。”
“真心，耐心，爱心？”杨玉婵眼睛闪亮，重复着这三个词。
“是的。作为一个管理人员，我们常常要思考的不是业务指标本身，而是我们要以什么样的态度去做事，去实现我们的目标。”
“对啊，晓燕，你说的对啊。我也经常有这种感觉，就是总结不出这个道道。”
王晓燕道： “就拿清收不良贷款这件事吧，我常常想，为什么会产生不良，从员工管理的角度讲，是一个责任心的问题。”
“…从客户的角度讲，除了极个别特殊情况外，我想没有一个客户愿意成为一个不守信用的人，没有一个人愿意天天有债权人追着他紧紧催讨。每一个人都希望赚钱，用金钱去堆积一个一个梦想，用富裕去代替那屈辱的贫穷....”
王晓燕说着，脑海里浮现自己童年的记忆，想起童晓的母亲张金凤，想起表叔马建明父子逼债的情景，还有东川大东门夜晚和王子安一起摆摊的经历....她眼里不禁泪光闪闪。她继续说：
“有些人，也许是因为自己艰苦奋斗，能力强；有些人，也许是抓住了机遇---三十年的经济变革，就是一个历史性的巨大的机遇；有些人，许多有利的条件结合在一起，于是他们成功了，获得巨大的财富和荣耀。”
“ …而另一些人，因为与之相反的原因，他们失败了。他们不是选择了失败，而是无奈地失败。于是被嘲笑，被谩骂，被侮辱，被诽谤，被恐吓，被逼债，被人说成是骗子，甚至浸猪笼，剁手指，泼脏物，动私刑，被法院搞成老赖……唉，谁愿意要这种生活，这种人生？！”
杨玉婵想起成武，心里沉甸甸的：
“是啊，晓燕，你说的太对了。我懂了，你是用你的一颗真心和爱心在工作。有人说，包括我们有的领导都说，对不良贷款户，心得狠，六亲不认，穷追猛打，把他们往死路上逼，才会把钱逼出来！心怀仁慈善意，永远不可能收回一分不良贷款。”
王晓燕道：“没钱了，你只能把他们的命逼出来。当然，现在有钱不还的赖皮户也是有的，只能通过法律手段去解决。”
杨玉婵道：“现在这个社会，人心浮躁，天天发生一些不可思议的事。”
“是啊，有些事情如果不发生，你我做梦也梦不到，象ATM克隆银行信用卡作案，抢劫银行，银行门口夺包，杀人，都在我们身边发生。这个世界真的太浮躁了，多少人的那颗心啊，已经失去了作为一个人的本色，兽性移植到人身上，人兽共生，令人悲叹哪。”
“你对那些确有困难的企业怎么办？”
“我们杨董说得对，能救则救，能盘活就盘活。把他们逼死，不良贷款只会增加，不会减少。企业死了，银行也失去了一笔钱。我们一直说，银企是一家，困难时刻，债权人和债务人从大局出发，共同去面对困境，才是对双方互利的，实现共赢。可现实往往是，债权人把债务人对立起来，把债务人逼死，结果对债权人更为不利。”
杨玉婵言辞真诚地说：
“其实我们银行所有工作当中，业务上，组织存款和清收不良是最难的。组织存款，自己辛苦一点总能完成。清收不良贷款，感觉无论怎么使劲，都好像很无奈。晓燕，你在这方面是怎样做的，能给我们聊聊吗？”
“我没这个意思，但是，你们支行的贷款太集中，单个企业贷款金额巨大，一旦遇上行业整体性风险，很危险。”
“这么说，大的不如小的喽？”吕萍讥问道。
“杨行长大个子，还不如你毛行长瘦几扒拉的小个子喽？”章彩云趁机含蓄地报复了杨玉婵一下。
她脸色难看，狠狠地白了毛小东一眼：“毛副行长，注意说话！”
王晓燕也觉得吕萍和章彩云说话有些过分了，提醒道：“别说不着边的话。”
毛小东撇撇嘴：“好男不跟女斗。”
王晓燕笑道：“我们在清收不良贷款上，工作没有做好，许多不良贷款都收不动啊。”
杨玉婵虚心道：“可是你们城南的不良贷款率全行最低，比我们低了不少。”
毛小东不知趣地插了一句：“你们贷款基数大，所以不良贷款率最低。”
“哈哈哈哈哈！”吕萍笑出了眼泪。
杨玉婵一听气氛不对啊。本来是主动登门取经示好的，双方却辨论起来，相互揭短，甚至人身攻击。
“我不是这个意思。”
吕萍道：“那你的意思，说我们城南支行有大量的隐形不良贷款，是不是？”
“晓燕，我和毛副行长今天特意来向你们学习取经，你们在管理上，经营上，团队合作上，员工政治思想工作上，文明服务上，安全保卫上，特别，特别在清收不良贷款上和丰收驿站上.....等等等等，都向我们介绍介绍经验，可不要保留噢。”
章彩云心里笑道：这么多上？
吕萍的言外之意，就是你们城北支行在贷款发放时，担保抵押这一关没有把握好，逼债却是逼死人了。
毛小东不服气：“有的支行帐面上看看不良贷款占比低，但是隐形的不良贷款多。有些贷款如果到期不转，肯定是死蟹一只。不良率高低说明不了什么问题。”
章彩云讥道：“依你这么说，贷款五级分类都不要喽！”
章彩云立马反击：“我们不良贷款的绝对额也比你们低。”
吕萍道：“我们贷款担保抵押率比你们高，清收办法比你们科学，人性。”
章彩云和吕萍听惯了王晓燕的和风细雨，等杨玉婵一开口，下意识地抬手想捂耳朵，抬到半空又落下，皱起了眉头。
杨玉婵道：“王行长...”
“叫我晓燕吧。”
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